英文不好？英国水电煤账单可以让家人代收

在英国，如果你英文说得不好、读不懂水电煤气公司寄来的信，可以要求他们把你加进一份名单。这份名单官方叫「优先服务名册」（Priority Services Register）。加进去之后，你可以指定家人或你信得过的人，替你接收账单和通知。

英文不好不是求人照顾，是官方清单上白纸黑字的一条资格。

登记免费，线上、写信、打电话都可以办。下面讲清楚谁能登记、能拿到什么、怎么找到该联系的那家公司。

这份名册是什么

它是水电煤气公司为「需要额外协助的客户」单独留的一份记录，记着你是谁、你需要哪种帮助。

英国能源监管机构 Ofgem 的官方说明里，这份名册由两类公司各自保管：能源供应商，就是你每月交钱的那家；电网运营商，是管电线和管道、停电时来修的那家。两家是不同的公司，各有一份名册。

它不发钱，也不是按收入判定的：官方列的资格条件里没有收入或存款这一项。英国能源供应牌照在列这些服务时，把它们归为「非财务性质」的服务。它改变的是这些公司怎么对待你。

谁能登记：英文不好本身就算

Ofgem 列出的情形里，有三条是并列的：

• 到了国家养老金年龄；
• 怀孕，或有幼儿；
• 说不好或读不了英语。

语言这一条和年龄、怀孕摆在一起，是官方明列的资格，不是通融。水务那边写得更直白，英国水务监管机构 Ofwat 的专页把「无法用英语或威尔士语沟通，或有困难」单独列成一条。

有残障或长期医疗状况的也可以，官方点了名的包括心理健康状况、影响视力听力或嗅觉的状况，以及需要用电的医疗设备。

还有一类容易被漏掉：最近情况有变化的也能登记，不必是长期状况。官方举的例子是伤后康复或住院之后、家里有人过世、失业。水务那边的说法是「正在经历打乱生活的变故，例如丧亲」。

这份清单比很多人以为的宽。Ofwat 给水司的标准页里给过一个估算：按 2021 年的情况，英格兰与威尔士最多约 50% 的家庭可能符合优先服务名册的条件。它不是给极少数人留的特殊通道。

把上面这份清单再读一遍：到了国家养老金年龄、怀孕或有幼儿、残障或长期病、刚失业、家里有人过世。这几条里有几种处境另有专门的补助，跟名册是两回事，而这份名册本身一分钱都不给。顺手用福利自查器过一遍，选身份和家庭情况就行，看看有没有漏领的。

登记之后能拿到什么

能源侧官方举了八项（原文用的是「包括」，不是穷尽清单），对英文吃力的人来说最实用的是这一条：

the ability to nominate someone to receive communications and bills from your supplier, for example a family member, carer or someone you trust

可以指定一个人替你接收供应商的通知与账单，比如家人、看护或你信任的人。

来源：Ofgem · Priority Services Register（核实于 2026 年 8 月）

也就是说，那些你看不懂的信，可以直接寄给看得懂的人。

其余七项，和水务那边的清单摆在一起看更清楚。

能源（电和燃气）

Ofgem 举的八项里，除了上面那条代收，还有：

• 紧急情况下优先支援
• 计划停电时尽可能提前通知（原文是「尽可能」，不是保证）
• 上门或联系时用身份与密码验证
• 预付表够不着的，有机会挪位置
• 定期抄表服务
• 账单出大字版或盲文版
• 需要时协助恢复燃气供应

水务

Ofwat 要求水司提供的服务里，包括：

• 停水时把水送上门
• 敲门后多等一会儿再走
• 停水或事故前后额外联系你
• 盲文、语音、大字版等替代格式
• 你指定的可信联系人可以代管账户
• 上门时报你设的密码

来源：Ofgem · Priority Services Register 与 Ofwat · Priority Services Register standards（核实于 2026 年 8 月）

两份清单都写明不是穷尽的，所以别把没列到的当成「不能要」。

还有一项两边都有、却几乎没人开口要：把材料换成英文以外的语言。水务这边，水务消费者委员会 CCW 列的服务里明写着其他语言的文件和口译服务；能源这边，各家电力与燃气网络运营商合办的优先服务名册登记站，把「英文以外的语言」和大字版、盲文并列写在可选格式里。各家实际能不能办到不一定，但这是官方清单上的一项，值得点名问一句。

另一项对不敢开门的人特别有用：你可以设一个密码，水司员工上门时会报这个密码。对方报不出来，就先别开门，挂了电话打官方客服号码核实。能源那边也有同样的安排，官方的说法是让你「能确认对方是真的」。

怎么登记：先弄清该联系谁

直接联系你的供应商或电网运营商，把你的需要讲清楚就行。Ofgem 说得很明白：可以线上、写信或打电话，具体方式在各家网站或你的能源账单上。

能不打电话就不打电话，这一点很要紧。线上渠道可以慢慢填，看不懂的词还能查（官方写的是「具体怎么办，应该会在他们网站上或你的能源账单上」）。

不管线上还是电话，把下面这句照抄或照念就行。它用的是官方页面上的原词，对方一听就知道你要哪一项：

“I’d like to join your Priority Services Register. I struggle with reading English, and I’d like to nominate someone to receive my bills and communications.”

（我想加入你们的优先服务名册。我读英文有困难，想指定一个人替我接收账单和通知。）

麻烦在于，你得先知道该联系谁。有两条路。

省事的一条：各家电力与燃气网络运营商合办了一个登记站 thepsr.co.uk。输入邮编，它会告诉你管你家这片电和燃气的分别是哪一家，再把你转到那家自己的登记表上。这个站写着，你说一次，他们会把请求同步给你的能源供应商和本地的电、燃气、水务网络公司。水务那一头，自 2023 年 3 月 31 日起，电力公司在可能的情况下会把名册信息共享给水司。注意「在可能的情况下」这个限定，别当成一次登记全行业通吃。

官方给的那条：Ofgem 为这一步专门做了一整页：

水务那边同理，联系你家的自来水公司即可，Ofwat 的客户协助页有入口。

住在哪一块，这套东西不一样

Ofgem 是英格兰、苏格兰、威尔士三地的能源监管机构，「优先服务名册」这个叫法在这三地通用。Ofwat 管的则是英格兰与威尔士的水。过了这两条线，名字和该找的人都会变。

你住在	能源（电和燃气）	水	水司没做到，有没有法定赔付
英格兰	找供应商和电网运营商，各一份名册	找你那家水司	有。三项核心优先服务没做到，自动赔付
威尔士	同上	找你那家水司	没有。威尔士那张法定标准表里没列这一项
苏格兰	同上	全苏格兰只有 Scottish Water 一家，电话 0800 0778 778	不适用。Ofwat 只管英格兰与威尔士
北爱尔兰	不归 Ofgem 管。名字叫 Customer Care Register（客户关怀名册），找你的供应商	NI Water 的 Customer Care Register，电话 03457 440088	不适用。同上

来源：Ofgem · About us、Ofwat · Guaranteed Standards Scheme、Scottish Water · Priority Services Register、Utility Regulator · Additional services（核实于 2026 年 8 月）

住苏格兰的注意一句。Scottish Water 自己写着，登记最长要 5 天才处理完。急着用水就别等表单，直接打那个 24 小时电话。

住北爱的也注意一句。搜「priority services register」大概率搜不到，要搜的词是 Customer Care Register。北爱的电网公司另有一份名册，专给依赖电力维生设备的客户。

登记之后，怎么知道真的办成了

住在英格兰的，这一步有硬杠杠。水司把你加进名册之后，必须给你一份书面确认，官方叫 CPSR inclusion notice，可以理解成「核心优先服务列入通知」。这份通知上要写三样：为什么把你列进去、会给你哪几项服务、万一出事故最迟多久之内送到。

30

自然日。从你提出申请那天起算，超过还没给确认书就要赔

£100

住户客户的最低自动赔付，不用你开口要

£40

这笔赔款本身也拖着不付，再加这一笔

来源：Ofwat · Guaranteed Standards Scheme（标准与条件摘要，PDF 在该页下载）（核实于 2026 年 8 月）

确认书上那三项服务是法定的：停水时送水、盲文或语音这类替代格式、以及让你指定的人替你管账户。这几项要是在事故里没做到、或者比确认书上写的时间晚了，同样要自动赔付。所以在英格兰，申请之后满 30 个自然日还什么都没收到，本身就是可以拿来打电话的理由。

三个最容易漏掉的

第一，换了供应商要重新登记。 Ofgem 写得很直接：换供应商就得向新的那家重新申请。名册不跟着人走，官方要求的是你主动去申请，别指望自动转过去。

第二，燃气和电力不是同一家的，要分别联系。 报一家不等于两家都登记上了。

第三，供应商和电网运营商是两个主体。 你交钱的那家和停电来修的那家，各有一份名册。停电时来的是后者，所以那份也值得登记。

上面那个登记站会帮你同步一部分，但它写的是「在可能的情况下」，而 Ofgem 那三条提醒仍然照旧成立。省事的路可以走，走完还是要自己确认一句。

不登记会怎样

不登记不违规，也没有罚款，这件事纯粹是「你不办就没有」。

代价是具体的：计划停电前的通知不会特意找你；账单继续寄给看不懂的那个人；有人敲门自称是水务公司的，你没有密码可以对；家里有要插电的医疗设备，公司那边也不知道。

这些事平时都不发生，一发生就正好是最需要帮忙的时候。

现在能做的三件事

1. 翻出一张电费或燃气账单，看供应商是哪家、客服电话或网址在哪。没有账单的，按上面第 ② 步用邮编查。
2. 联系他们，说要加入优先服务名册。 明确点名要「指定一个人替我接收账单和通知」这一项，把那个人的名字告诉他们。能线上办就线上办。
3. 再打一通给自来水公司，问同样的问题。水务那边是另一份名册，要单独说。

冬天的取暖补贴是另一回事，那是真给钱的，见《英国冬天两笔取暖补贴》；宽带手机合约到期想换更便宜的，见《英国宽带涨价通知来了，你有 30 天能换》；想找人用中文帮你打这几通电话，见《英国哪里有中文免费帮助》；不确定自己还能领什么，先看《英国福利地图》。

喵想说的是，这份名册的门槛低到有点反常：官方列的资格条件里，「说不好或读不了英语」本身就是其中一条。

但别把「优先」理解成「优先抢修」：电网运营商的行业协会明写，在名册上不代表你的电会更快恢复，也不保证不停电。它给的是提前通知、上门密码、代收账单这类沟通与安全上的照顾。它一直在那儿，只是从来没人用中文告诉过你。

注：本文为通用信息，不构成个人建议。各供应商实际提供哪几项协助、如何办理可能不同，以你那家公司的当前说明为准。

常见问题

英文不好，真的可以拿这个当理由吗？会不会被拒？

可以，这不是求人通融。英国能源监管机构 Ofgem 的官方清单里，「说不好或读不了英语」是可以要求加入名册的情形之一，和「到了国家养老金年龄」「怀孕或有幼儿」并列写在同一组。水务那边写得更直白，Ofwat 的专页把「无法用英语或威尔士语沟通，或有困难」单独列成一条。官方要求你做的只是把自己的需要讲清楚，页面上没有列要交什么证明。再往下一层，语言这一条不只换来「有人替你收信」：水务消费者委员会 CCW 列的服务里明写着其他语言的文件与口译服务。

登记要花钱吗？会不会影响我的费率？

不花钱。官方页面用的词是 free extra help，也就是免费的额外协助。它是一项服务安排，不是套餐或费率，登记之后你的单价、账单金额都不会因此改变。

能指定别人替我收账单，那这个人能动我的账户吗？

能源和水务两边写得不一样，先分清。能源侧 Ofgem 的原文是可以指定一个人替你接收供应商的通知与账单，举的例子是家人、看护或你信任的人，给的是「代收信息」，不等于把账户交给对方管。水务侧走得更远：Ofwat 给水司的标准把「让客户指定的可信联系人代为管理账户」写进了水司应当提供的服务，在英格兰它还是法定三项核心优先服务之一。所以水司那边可以直接问能不能代管账户，能源那边先按「代收」要，权限到哪里打电话时问清楚。

我家燃气和电是同一家公司，是不是登记一次就行？

如果确实是同一家，登记时把燃气和电两项一起说明。但要注意两点。第一，燃气和电力如果不是同一家，Ofgem 明确写了要分别联系。第二，供应商和电网运营商是两个不同的公司，各自都有一份名册，供应商是你交钱的那家，电网运营商是管电线电缆、停电时来修的那家。

我换了供应商，之前登记的还算数吗？

不算数。Ofgem 写得很明确：换了供应商，要向新的那家重新申请加入他们的优先服务名册。名册不会跟着你走，官方要求的是你主动去申请，得自己记得办。

我不知道我的供应商是哪家，怎么办？

有官方入口。手上有近期账单或网上账户的，联系方式就在上面。没有电费账单的，Ofgem 给的顺序是先查出电网运营商是谁，再向他们要供应商的信息，查电网运营商在 Energy Networks Association 的工具里输入邮编即可。燃气那边可以用 Find My Supplier 这个Ofgem 官网指向的查询工具。

水务公司那边也要单独登记吗？

要。Ofgem 自己在页面上写了一句：水务、电信、公共交通行业也有类似的免费服务，去问各自的供应商。水务那边确实有，Ofwat 的专页写明可以登记水司的优先服务名册。但官方只说「有类似服务，去问」，没有说资格互通，所以同一种处境值得在几个地方各问一次，不等于一处合格处处合格。电信那边尤其要注意：英国通讯管理局 Ofcom 的规则是围绕残障客户写的，优先修障、文字转接、免费查号这几项针对的是残障，清单里并没有「英语不好」这一条。