在英国找工人干活：钱怎么谈、字怎么签

在英国找工人，最贵的一个词的差别，藏在报价单的抬头上。

写 quote 是固定价，写 estimate 只是一个粗略的猜测。

Citizens Advice 的说法是：quote 让你知道自己拿到什么、要花多少；estimate 则可能让你最后付更多。

这篇不讲怎么查工人的资质，也不讲活干砸了打哪个电话，那两块我们单写过一篇。这篇只讲夹在中间、却最容易吃亏的那一段：钱怎么谈、字怎么签。

报价：先看那张纸上写的是哪个词

拿到报价，第一件事不是比价格，是看它是 quote 还是 estimate。

• quote：固定价。你知道会拿到什么、花多少钱。
• estimate：粗略猜测。最后可能更贵。

工人不肯把 quote 写下来的，要当心。 官方那句话的完整意思是：这可能说明他不可靠。同一页还建议至少拿三家的书面报价再决定用谁，另外有些工人收报价费，这件事要先问。

要说清楚的是：quote 是固定价，这个说法出自 Citizens Advice 的实务说明。没有哪条法条写着「quote 必须固定」这几个字。

但那张纸也不只是一句客气话。《2015 年消费者权利法》第 50 条把商家对你说过或写过的话视为合同条款，条件是你在决定要不要签的时候把它考虑进去了（他在同一场合补的限定语一并算数）。这些内容后来要改，法条写明必须你和他明确同意才生效。

还有一件容易被忽略的事：你口头说了一句「就按这个来」，有约束力的协议当场就成立了。 Citizens Advice 写得很直白，写没写下来都一样。写下来的意义在于事后能核对，也能拿出来证明。

• 一个固定的总价，不是按天算的日结价
• 要做的活和要用的材料，逐项拆开写
• 每一样材料、每一部分工程各自的价钱
• 这个价钱有效到什么时候
• 价钱含不含增值税（VAT）
• 什么情况下价钱可以往上走，例如只有你同意加活的时候

来源：Citizens Advice · Before you get work done on your home（核实于 2026 年 8 月）

万一给的是日结价，官方要你补三样进合同：这活要做多少天、多少小时算一天、以及他要多做几天的时候得先经过你点头。不写这三样，拖工期就是在给他自己加钱。

拿了固定价，还能被多收吗：三个例外

原则上不能，但官方列了三种情形，第三种最容易看漏。

1. 你要求了 quote 里没有的额外活。
2. 他告诉你需要做额外的活，而你同意加钱。
3. 他在写价或算价时犯了错。

先补一条反过来说的：他自己的成本涨了，不算理由。 官方在处理纠纷那一章写得很明确。

第三种要看清楚，因为同一份指南的两章口径不一样，我们把两边都放上来。

动工前那一章写的是：他犯了真诚的错误（genuine mistake），有法定权利按本该的价格收。处理纠纷那一章写的却是：只有那个错「明显」才算。官方还给了判据，说这个词没有严格定义，大致就是多数人一眼能看出来的错。

同一页接着写的那句更要紧：只要拿到 quote 的时候那个错在你看来并不明显，你就有法定权利按 quote 上的价钱把活做完。

两边都是 Citizens Advice。真吵起来按处理纠纷那一章走，它更具体，也是专门写给已经出了纠纷的人看的。官方给的做法是：他要是拿不出正当理由，就告诉他你只按报价上的数字付，并且把这句话写下来留个记录。要人陪着谈，去问 Citizens Advice。

拿到的是 estimate，走的是另一条路。 最后账单比预期高很多，你可以争，但官方给的标准只有两个字：最终价格得「合理」。法律没有定义什么算合理，只能谈。

谈的时候官方让你考虑三样：你当初同意的那个 estimate、中间有哪些改动以及为什么改、还有哪些是工人控制不了的事（比如天气不好或者材料涨价）。注意这里和 quote 正好相反：材料涨价在 quote 那条路上不是理由，在 estimate 这条路上却是可以拿来算的因素。拿不准就再找一家工人对同样的活报个价当参照。

签完还有 14 天能反悔，前提是看你在哪儿签的

这一条最容易被漏掉：很多装修合同签下去之后，你还有 14 天可以无理由取消。 依据是《2013 年消费者合同（信息、取消与额外收费）条例》。条例末尾那份官方说明性注释写明：它适用于英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰。

有没有这 14 天，取决于合同是在哪儿成立的。

有 14 天反悔期

• 他上门来，你在自己家里、工作场所或者别的不属于他营业地点的地方当场定的
• 全程靠电话、网络或者邮购谈成、没见过面的

没有 14 天反悔期

• 你跑到他的营业场所去当场定的，条例把这一类排在射程外
• 上门定但你要付的钱不超过 £42 的，条例明写这一部分不适用
• 你专门叫他上门做紧急维修或保养的那一单
• 按你的尺寸定做、或者明显个人化的货品

来源：legislation.gov.uk · 2013 年消费者合同条例第三部分与第 5 条定义（核实于 2026 年 8 月）

紧急维修那一条有个后半段别漏：他上门修的时候顺手推销的别的活，以及修理必需的替换零件之外的货品，条例写明照样有反悔期。所以「叫他来通马桶」和「他顺便劝你把整套水管换了」是两件事。

时钟从哪天开始走。 服务合同的 14 天，从合同成立那天的次日起算，条文写的是在合同订立之日之后 14 天结束时到期。

怎么取消。 不用给理由。条例给了两条路：用附表里的标准取消表，或者任何清楚表明你决定取消的说法。两个时钟别弄混：只要通知在期限内发出去就算数，但一旦有争议，证明自己按时取消的举证责任在你身上，所以务必留底。

反悔期里他能不能开工。 条例写的是不能，除非你明确提出要他先开工。上门签的那种，这个要求还必须落在「耐久媒介」上，也就是纸面或者邮件这类能存下来、以后能原样调出来的东西。

分量在后半段：他要不是应你这样的要求就动手，你在反悔期里取消，这段活一分钱不用付。

他要是压根没告诉你有取消权。 两件事跟着发生。

一是反悔期延长。他在原本那 14 天的第一天起 12 个月内补上告知的，反悔期改到你收到告知后 14 天结束。一直没补的，反悔期要到原本该结束那天之后 12 个月才结束。

二是上门签的合同不给取消权告知，条例把它定成刑事犯罪，可按标准刻度第 5 级处以罚金。

上门签还有一条书面义务。 他必须把签好的合同副本或者合同确认给你，默认得给纸质的（你同意才能换成别的耐久媒介），而且任何服务开工之前就得给到手。这一条比「建议签书面合同」硬得多：它是法定义务，不是建议。

取消之后多久退钱。 条例写的是从他收到你取消通知那天之后 14 天内，而且不许因为退款收你任何费用。

定金：官方的方向是尽量别给

方向是尽量避免，但官方确实给了一个上限。

Citizens Advice 建议把「怎么付、什么时候付」写进合同，目标是这四样：

• 刷卡，不给现金（不能刷卡就银行转账）
• 分期付
• 避免定金和预付
• 让这笔钱有一层保护

活要干很久的时候可能躲不掉定金。 Citizens Advice 的说法是尽量往下压，而且不要同意超过 25%。注意这是它给的建议上限，不是法定比例。另外定金本身、以及它买的材料，收据都要拿到手。还有一招它也直接写出来了：他要是说定金是拿去买材料的，你可以提出自己去买，这样万一出事材料至少是你的。

「让这笔钱有一层保护」具体指两样。 一是问清楚他有没有保定金的保险，万一他倒闭你能把钱拿回来。二是他可能用第三方托管（escrow），钱先放进托管公司名下的中立账户，按约定的节点再付给他。

用托管的要先去金融行为监管局（FCA）的登记册上查这家托管公司在不在册。在册，就用登记册上的联系方式去核对账户信息是不是真的。不在册，可以提出换一家在册的。

还有一句写得很直接：只收现金、或者要你先全额付清的，要避开，官方说这可能是不诚实或不可靠的信号。注意那个「可能」，它没有把话说死。

合同里还有三样，写进去成本为零

价钱之外，官方那张清单上还有三样，中文这边几乎没人提。 写进去成本为零。

• 材料和设备：谁出钱买或者租、怎么把收据和文件给你。
• 分包商：会不会用、什么时候用。
• 收尾：垃圾谁清、什么时候清；垃圾斗（skip）的运送和回收谁付钱。

动工之前还有一件事要确认：这个活要不要审批。 建筑法规批准那一层，我们在找工人那篇里写过。规划许可（planning permission）这一层本文不展开，去看 GOV.UK 的规划许可页。

后果 GOV.UK 写得很硬：该拿没拿，可能被下一份强制执行通知，命令你把做过的改动全部还原。而无视这份通知本身就违法。

活没干好，法律直接给了你什么

法律往每一份服务合同里自动塞了一条：商家必须以合理的注意与技能干活。活没干好，你有重做和减价两级救济。

《2015 年消费者权利法》写得很硬：每一份服务合同都被视为包含这样一个条款，不用写进合同也自动存在。

活没做好，你手上有两级救济，但有先后。

第一级：要求重做。 法律给的权利是要求商家再做一次，做到符合合同为止。而且：

• 他必须在合理时间内、不给你造成重大不便地重做；
• 重做的必要费用由他承担，法条特别点名了人工费和材料费。

有一种情况要求不了重做：法条写明，如果把这项服务做成符合合同的样子已经不可能，就没法要求重做，这时才轮到下面那一级。

第二级：要求减价。 按适当金额减价，多付的部分可以退，在适当情况下可以是全额。

对方拿出自己那份条款说「我们这里写了不保」，先看第 57 条。 服务合同里任何要排除商家在「合理注意与技能」这一条下责任的条款，在那个范围内对消费者没有约束力。也就是说，他自己印的那张纸挡不住这条法律。

A term of a contract to supply services is not binding on the consumer to the extent that it would exclude the trader's liability arising under section 49 (service to be performed with reasonable care and skill).

服务合同中的条款，凡是要排除商家在第 49 条（须以合理的注意与技能提供服务）下所生责任的，在该范围内对消费者没有约束力。

来源：legislation.gov.uk · Consumer Rights Act 2015 第 57 条（核实于 2026 年 8 月）

工期拖了，算不算违法：先看合同

合同上写了完成日期，就按合同走；没写，才轮得到法律说的「合理时间」。

因为「合理时间」那一条带着一个容易看漏的限定：它只在合同没有明确约定完成时间、也没有说时间怎么定的时候才适用。

这正是为什么值得在动工前把时间写进合同：那一句写下来，你就不用去争论什么算「合理」。

拖了之后法律给的是哪一级救济，也写死了：商家违反「合理时间」这一条时，你拿到的是减价那一级，不是重做。

价格那一条限定更多：法条列了三个条件，要同时成立才轮到「合理价格」这个标准。你还没为这项服务付过钱、合同没有明确定价也没说价怎么定、并且按第 50 条算进合同的那些内容也没有定价。三条里只要有一条不成立，就按已经定下的价走。

所以别指望有个「官方标准价」帮你砍价：条文自己写明，什么算合理价格是一个事实问题。能帮你的只有那张写死价钱的 quote，而拿到 quote 之后，你本来也就不在「合理价格」这条路上了。

开口要这几样，照念就行

下面这几句是我们替你写的，不是官方规定的说法，意思对就行。

• 要固定价：Could you give me a written quote, not an estimate?（能不能给我一份写下来的固定报价，不要估价？）
• 要写清时间：Can we put the completion date in the contract?（能不能把完工日期写进合同？）
• 中途被要求加钱：Please put it in writing first, then I'll decide.（请先写下来，我再决定。）
• 要收据：Could you give me the receipts for the materials?（材料的收据能给我吗？）
• 上门谈完要书面件：Please email me the contract and the cancellation form.（请把合同和取消表用邮件发给我。）

说不清楚就把这几句写在纸上递过去，或者打开手机给对方看。

记住这四句

• 报价单上写 quote 还是 estimate，差的是一笔钱：官方说 quote 是固定价、estimate 只是猜测。固定价有三个例外，其中「他算错了价」那一条两章口径不一样，按处理纠纷那一章走。
• 他上门到你家签的、或者电话网上谈成的合同，你有 14 天可以无理由取消；你跑去他店里签的没有。
• 「合理的注意与技能」是法律塞进每一份服务合同的，合同上没写也一样有，而且他自己那份条款排除不掉。
• 活没干好先要求重做，人工和材料费由商家承担；减价是第二级，有前提。

至于怎么查这个工人在不在册、活干砸了该打哪个电话，都在这一篇里。

常见问题

quote 和 estimate 有什么区别？哪个算数？

差别很大。Citizens Advice 的说法是：quote 是固定价，你知道自己拿到什么、要花多少钱；estimate 只是一个粗略的猜测，最后可能付更多。所以拿到报价先看那张纸上写的是哪个词。要提醒的是，这个区分出自官方的实务说明，没有哪条法条写着「quote 必须固定」这几个字。但《2015 年消费者权利法》第 50 条把商家说过或写过、而你据此决定要不要签的东西视为合同条款，之后要改必须双方明确同意。

拿了 quote，工人还能多收钱吗？

原则上不能，但官方列了三种例外。第一，你要求了 quote 里没有包含的额外活。第二，他告诉你需要做额外的活，而你同意加钱。第三，他在写价或者算价的时候犯了错。第三种要看清楚：同一份指南的两章口径不一样，处理纠纷那一章限定成「那个错必须明显」，并且写明只要拿到 quote 时那个错在你看来并不明显，你就有法定权利按 quote 上的价钱把活做完。另外官方明写，他自己的成本涨了不算多收的理由。第二种的关键在「你同意」，所以工人中途说要加钱时，那一句不能随口答应。

定金该给多少？

官方没有给法定比例，方向是尽量避免；但 Citizens Advice 给了一个上限，说要尽量往下压、不要同意超过 25%。同一页还建议：合同里写清怎么付、什么时候付，目标是刷卡不给现金（不能刷卡就银行转账）、分期付款、避免定金和预付、并让这笔钱有一层保护。定金和它买的材料都要拿收据。另外官方还写明：只收现金、或者要你先全额付清的，要避开，因为这可能是不诚实或者不可靠的信号。注意原文用的是「可能」。

他上门谈的装修，签完还能反悔吗？

多数情况下可以。按《2013 年消费者合同（信息、取消与额外收费）条例》，他上门到你家、你工作场所或者别的不属于他营业地点的地方当场定的合同，以及全程靠电话、网络、邮购谈成的合同，都有 14 天无理由取消期，从合同成立那天的次日起算。你跑到他店里当场签的没有。另外几种也没有：上门定但你要付的钱不超过 £42 的、你专门叫他上门做紧急维修保养的那一单、按你尺寸定做或明显个人化的货品。取消不用给理由，通知在期限内发出去就算数，但举证责任在你，要留底。

活干得不好，法律给了我什么？

《2015 年消费者权利法》直接把一条默示条款塞进每一份服务合同：商家必须以合理的注意与技能完成服务。这一条不用写进合同也自动存在。活没做好，你可以要求重做，商家必须在合理时间内、不给你造成重大不便地重做，而且必须承担必要费用，特别包括人工费和材料费。有一种情况要求不了重做：法条写明，如果把这项服务做成符合合同的样子已经不可能，就没法要求重做，这时才轮到减价那一级。还有第 57 条：合同里任何要排除商家这项责任的条款，在那个范围内对消费者没有约束力。

可以直接要求退钱吗？

不能直接选。减价这条权利是有前提的：只有在你无法要求重做、或者你要求了重做而商家又违约的情况下才能走。减价的金额法律写的是「适当金额」，已经多付的部分可以退，而且在适当的情况下可以是全额。

工期拖了很久，是不是违法？

先看合同。法律里「合理时间」那一条有个关键限定：它只在合同没有明确约定完成时间、也没有说时间怎么定的时候才适用。换句话说，合同写死了日期就按合同走，没写死才落到「合理时间」这个标准上。这也是为什么值得在动工前把时间写进合同。另外法条写明，商家违反「合理时间」这一条时，你拿到的救济是减价那一级，不是重做。

合同里除了价钱还该写什么？

官方点了几样容易漏的。材料和设备：谁出钱买或者租、怎么给你收据和文件。分包商：会不会用、什么时候用。收尾：垃圾谁清、什么时候清，垃圾斗的运送和回收谁付钱。这几样写进合同不花一分钱，不写就只能事后凭记忆争。