英文不行，怎么跟英国税务局打交道

给英国税务局 HMRC 打电话，你可以让朋友或家人当口译。这是官方写在指南里的，不是变通做法。

但紧跟着有两个硬条件，缺一不可。这篇先把这条讲透，再讲另外五件：

1. 口译怎么要，两个条件是什么；HMRC 到底有没有中文服务。
2. 「额外支持」的适用清单里，有两项和语言无关，而它们最容易被忽略。
3. 让别人替你办有 4 条路，覆盖范围和限制完全不同。
4. 最轻的那条连表都不用填，而且它有两个入口，不是只有自评报税那一个。
5. 等回音等到没底的，官方有个工具查还要等多久。
6. 被拖了、办砸了，官方有一条四级的正式路。

先分清一件事：本文讲的是怎么跟 HMRC 打交道，不是怎么报税。收到 HMRC 的信先想确认真假的，看我们那篇《HMRC 来信是真是假》。

口译：可以带人，但有两个条件

这一整节的依据就是下面这一段官方原文：

You can use a friend or family member as an interpreter when you phone HM Revenue and Customs (HMRC). They must be over 16 and will need to be in the same room as you when you call HMRC. HMRC may also be able to organise an interpreter for you.

给英国税务及海关总署（HMRC）打电话时，你可以让朋友或家人当口译。那个人必须超过 16 岁，并且打电话时要和你在同一个房间。HMRC 也可能能替你安排一位口译。

来源：GOV.UK · Get help from HMRC if you need extra support（If you need information in another language）（核实于 2026 年 8 月）

两个条件：

• 那个人必须超过 16 岁（官方原文写的是 over 16）。如果正好 16 岁，打进去先问一句，别直接带过去。
• 打电话的时候必须和你在同一个房间。

「同一个房间」意味着微信语音远程翻译不算数，人得在旁边。

还有一条实务提示：打之前要先找对号码。 GOV.UK 写明「用对应业务的联系电话，比如报税的事就打 Self Assessment helpline」，HMRC 是按业务分线的，不同的事对应不同号码。

号码总索引在 GOV.UK 的 Contact HM Revenue & Customs 这一页（英文页，一百多条，可以按主题筛：报税找 Self Assessment，工资税找 Income Tax，儿童福利找 Child Benefit）。

那 HMRC 到底有没有中文服务

官方指南从不列语种，所以你在 GOV.UK 上搜不到「中文热线」这四个字。但这不等于查不出答案，官方在另外两处写了：

• 讲亲友代打电话的那一页写着：HMRC 的各条热线也设有外语服务（HMRC’s helplines also have foreign language services）。
• HMRC 自己公布的平等义务履行报告写得更具体：HMRC 为提出要求的人提供翻译与口译服务，由外部供应商 The Big Word 承接，服务内容包含书面翻译。

两句合起来，准确的结论是：没有中文专线、也没有中文页面；但口译和翻译这件事官方是有安排的，前提是你得开口要。 能不能排到中文、要等多久，官方没写，只能打进去问。

对照一下就知道差距有多大：威尔士语有专属热线和专门的翻译单位，2025 年 4 月到 2026 年 3 月译了超过 280 万字。中文没有这一套，所以口译那条路对我们才是主路。

打进去先说哪句话

很多人卡住的不是听不懂，是不知道第一句该说什么。如果你也是，下面几句照着念：

你要做的	英文可以这么说
我带了家人帮我翻译	I have a family member with me to interpret for me.
我带了朋友帮我翻译	I have a friend with me to interpret for me.
请问能不能安排口译	Could you arrange an interpreter for me, please?

打之前把要说的写下来，包括你的姓名、国民保险号（National Insurance number，QQ123456C 这种格式），以及这次要问的那一件事。做自评报税的还要带上 UTR（10 位数字的纳税识别号）。写下来这个动作本身就能少掉很大一块紧张。

「额外支持」不只是语言

先说清楚一件容易混的事：官方那份额外支持的适用清单里，没有「英语不是母语」这一项。 语言问题走的是上面口译那条路。

但别就此以为「英文不好」被这份指南排除在外了。恰恰相反：同一份指南专门辟了一章讲语言（就是上面口译那一节），讲授权他人的那一章还直接写着「如果你不会说英语」可以这么办。所以准确的说法是：英文不好不在那份清单里，但它在这份指南里有自己的两条路。

额外支持针对的是健康状况或个人处境让你联系 HMRC 有困难。官方举的例子有：

• 阅读障碍、自闭症或认知困难
• 行动不便或身体残障
• 视力、听力障碍，或说话有困难（原文是言语障碍，指说话功能有问题，不是指英文不好）
• 抑郁、压力、焦虑等心理健康状况
• 经济困难，例如付不起食物、账单或房租
• 家暴受害者，包括经济控制
• 正在住院治疗

经济困难和家暴这两项和语言无关，但同样能触发额外支持。 而原文写的是「例如」，所以这不是一份穷尽清单。这一点 HMRC 在另一份配套文件里说得更死：**「请注意，可获得的支持不限于上述这些例子。」**原文是 Please note that support available is not limited to those examples。同一份文件还写明，这么做是为了履行 HMRC 在《平等法》下提供合理调整的法定责任。

怎么要？ 不用另找入口：

If you need extra support, you can get a phone or video appointment with the extra support team. Ask your adviser when you call an HMRC helpline or use the extra support team webchat service.

也就是说，打进去向接线员提出，或者用额外支持团队的在线聊天。

但那个在线聊天有硬射程，官方直接列出来了：

官方列出的 9 类业务

• 儿童福利 Child Benefit
• 建筑业扣缴方案 Construction Industry Scheme
• 公司税 Corporation Tax
• Horizon 补偿方案
• 国民保险 National Insurance
• 工资代扣税 PAYE
• 自评报税 Self Assessment
• 简易核定 Simple Assessment
• 雇主的税，含雇主 PAYE

官方明说要改走别的热线

• 你的问题不属于左边那 9 类
• 你并不是因为身体状况或个人处境才需要额外支持

开放时段：周一至周五 8:00 到 19:30，周六 8:00 到 16:00，公众假期关闭。开始之前先把国民保险号放在手边。

来源：GOV.UK · Extra support team（核实于 2026 年 8 月）

另外两件官方写明可以要、但很少有人开口的：帮你填表，以及因为你的处境给你延长期限（后者官方注明「你可能需要证明为什么需要更多时间」）。要法同上，打进去跟接线员说。

让别人替你办：4 条路，不是 1 条

「找个会计师全权代办」是官方 4 条路里最重的一条。另外三条同样是官方给的，只是很少被摆出来讲。

GOV.UK 列了四条，官方只是并排列出、没有排轻重。真正决定你该走哪条的，是右边那两栏：

路	能做到哪一步	官方写明的限制	手续
① 付费代理人 会计师、税务顾问	按税种打理你的税务，例如替你提交自评报税表	你仍然要对自己的税负法律责任；代理人提交报税表前，你必须自己核对内容并告诉他没错	代理人会告诉你怎么授权；用不了网上服务的填纸质 64-8 表
② 亲友当「可信帮手」 trusted helper	查你的所得税对不对、查改个人税务账户、查改工作福利、查国家养老金、看国民保险记录；你上不了网时还可以替你打电话，谈任何一项税务问题	这个服务办不了自评报税；你要在 28 天内点头接受，接受之后只管 90 天；一个人最多当 5 个人的可信帮手	帮你的人上网注册，你登录接受；打电话时他必须和你同处一室，并带上你的国民保险号或税务参考号
③ 授权中间人 亲友或志愿组织	替你回答 HMRC 的问题、帮你填表。官方点名这条适用于「生病、有残障或不会说英语」的人	中间人拿不到你的网上税务账户	写信授权，寄 National Insurance Contributions and Employers Office, HM Revenue and Customs, BX9 1AN
④ 授权书 power of attorney	替你做税务决定，或帮你做决定	要先有一份已登记的授权书，不是打个电话就能给的	登记好之后由他通知 HMRC：符合条件的可以打电话，报一个 13 位、V 开头的授权码；否则寄原件或核证副本

来源：GOV.UK · Appoint someone to deal with HMRC on your behalf 及其四个子页（核实于 2026 年 8 月）

③ 那条是本文读者最该看的一条，因为它是整份官方指南里唯一一处主动点名「不会说英语」的地方。它的手续也最容易卡住人：要写信，而且信里五样东西缺一不可：你的姓名和地址、你的出生日期、你的税务参考号（例如 UTR）、你要授权的那个人或机构的姓名和地址、你的签名。签不了名的，官方写明可以联系对应部门，或者找人代签。

别把 ② 当成万能。 它的在线服务那一层明确办不了自评报税；而且 90 天一到就失效，要重新走一遍。

也别把 ④ 当成前三条那种「说一声就行」的选择。 授权书是正式法律文件，要另行办理并登记。

最轻的那条：连表都不用填

如果你只是这一次要人帮忙，而且办的是自评报税（Self Assessment）：

If you just need someone to help you with your Self Assessment in the short term, call HMRC. The person who’s helping you must be with you when you call - HMRC will confirm their identity and check that you’re happy for them to represent you.

三个条件：那个人必须在你身边；HMRC 会核实他的身份；HMRC 会确认你同意由他代表你。

一张表都不用填。

这句只写了自评报税，但官方另有一句，射程宽得多。 讲亲友帮忙的那一页写着：如果你上不了网，亲友可以替你打电话给 HMRC，谈任何一项税务问题。条件是同一套：他必须和你同处一室，HMRC 会核实他的身份、并确认你同意由他代表你，另外他要带上你的国民保险号或税务参考号。

所以这条捷径实际有两个入口：办自评报税走前一句，你上不了网走后一句。两句都不需要填表。如果你两条都不沾（比如你上得了网、办的又不是自评报税），那就回上面那张表挑一条正式的路。

注意这条和口译那条是同一种要求的两种场合：共同点都是人必须在场。

授权之后，信还会寄给你吗

会，而且这里最容易误会：

If you have to fill in a Self Assessment tax return, HMRC will send all correspondence to the person you’ve authorised - except tax bills or refunds. Otherwise, HMRC will continue to write to you.

翻过来就是：做自评报税的，授权之后所有信件寄给受权人，但税单和退税除外；其他情况下 HMRC 仍然会写信给你。

授权不等于你可以彻底不管。 最关键的两类信件、也就是要你交钱和退你钱的，还是寄到你手上。

「哪个时段好打」我们不写

这类说法网上很多，我们一条都不写。

理由很简单：「哪个时段好打」官方从来没有公布过，而它每天都在变。 网上那些「几点打最容易通」的说法，一条都指不出出处。

（HMRC 确实会定期公布服务表现数据，里面有接电话的表现，但那是全国平均值，帮不了你判断今天几点打。唯一的例外是 VAT 那条线，官方在页面上写了一句「电话线在 8:30 到 11:00 之间比较空」。别的业务线没有这句。）

但官方给了另一样东西，比时段有用得多。 如果你已经寄了信、交了表、打过电话在等回音，GOV.UK 有一个查等待时间的工具，告诉你这类事情现在大概要等到什么时候。它覆盖 11 类业务，包括自评报税（含 UTR）、所得税、国民保险、儿童福利、公司税、雇主 PAYE、VAT、税收抵免、遗产税、建筑业扣缴方案，以及公共部门养老金补救。数据每周更新。

这一条对英文不行的人特别值钱：知道「还要等三周」和不知道「到底有没有在处理」，是完全不同的两种处境。后者会让人反复打电话，或者被诈骗电话钻空子。

真正能减少「打不通就放弃」的，是上面那几件事：能打字就走对应业务线的在线聊天、打之前把话写下来，以及先查一下你的事到底还要等多久。

被拖了、办砸了，官方有一条正式路

先分清一件事，官方自己分得很清楚：对「服务」不满走投诉，对「税务决定」不服走上诉。

投诉针对的是处理拖延、沟通或态度差、办事出错这三类。如果你其实是不服一笔罚款或一个税务决定，那该申请复核或上诉。官方明写，投诉走错了会让 HMRC 回复得更慢。

还有一条别踩：投诉期间该交的税照样要交。 官方原话是，停缴或拖延可能被加收利息或罚款。

1. 向 HMRC 投诉，第一次复核网上、电话或写信都行。备好这四样：你的国民保险号、UTR 或 VAT 号；姓名、地址、电话和邮箱；事情的经过和时间；以及你希望怎么解决。
2. 不服就要求第二次复核换一个人重新看，同时看第一次复核办得对不对。这是 HMRC 内部的最后一关，二审结论就是终局，不能再要求 HMRC 复核第三次。
3. 还不服就找裁决官办公室Adjudicator's Office，免费且独立于 HMRC。前提是你已经走完一审和二审；一般要在收到二审结果之后 6 个月内提出，超期要说明理由，官方写的是「可能」在特殊情况下受理。
4. 最后一级要经过国会议员你可以请你选区的国会议员，把投诉转给议会与卫生服务申诉专员。

来源：GOV.UK · Complain about HMRC 及 裁决官办公室投诉指引（核实于 2026 年 8 月）

两条很少有人知道、但官方白纸黑字写着的：

• 投诉时点名《HMRC 章程》。 官方在章程页上直接教了这个写法：请在投诉里提到章程，并说明你认为 HMRC 哪几条没做到。章程不是公关文件，它是《2005 年税务海关专员法》下的法定要求，里面正好有一条写着 HMRC 会尊重你委托他人代表你。
• 因为 HMRC 出错或拖延而多花的钱可以要求退。 官方列的是邮费、电话费、专业服务费三类，要留收据。

也可以让别人替你投诉，但要先授权他代表你跟 HMRC 打交道，顺序不能倒过来。

下一步

1. 先决定走哪条路：自己打（带口译）／让人帮一次（办自评报税，或你上不了网，都不用填表）／正式授权（4 条里选一条，先看清那一条的限制）。
2. 要口译就确认那个人超过 16 岁，并且当天能坐在你旁边（正好 16 岁的，打进去先问一句）。 想让 HMRC 安排的，打进去直接开口要，别指望页面上会写着「中文」。
3. 先找对号码再打：从 Contact HM Revenue & Customs 按你要办的那件事找，别指望有总机。
4. 把开场那句、你的国民保险号和要问的事写下来再打。
5. 已经在等回音的，先查一下还要等多久再打，省一通电话。

如果你要办的是自雇报税本身，流程在《英国自雇怎么报税》里；想找中文的免费帮助，我们整理过一份清单。顺带提一句：HMRC 出钱资助了一批免费的志愿与社区机构。官方在那一页明写，它们能给「有残障、语言障碍或情况复杂」的人提供专门支持。所以找免费帮手不是退而求其次，是官方渠道的一部分。

注：本文只讲怎么跟 HMRC 打交道的官方渠道与规则，不构成个人税务或法律建议，也不判断你该报什么、该不该找代理。本文不推荐、不评价任何会计师或代办机构。中文有没有服务这一问，本文按官方写了的说：没有中文专线和中文页面，但热线设有外语服务、口译与翻译可以提出要求；能不能排到中文、要等多久，官方没写，本文不作断言。本文信息核实于 2026 年 8 月，联系渠道与服务安排可能调整，以 GOV.UK 当前说明为准。

常见问题

给 HMRC 打电话，可以找人帮我翻译吗？

可以，而且是官方明文，不是变通做法。GOV.UK 的原话是：给 HMRC 打电话时，你可以让朋友或家人当口译。但紧跟着有两个硬条件，缺一不可：那个人必须超过 16 岁（官方写的是 over 16，按字面正好 16 岁不算在里面，打进去先问一句），而且打电话的时候必须和你在同一个房间。第二条很要紧，它意味着微信语音远程翻译不算数，人得在旁边。除此之外还有一条：HMRC 也可能能替你安排一位口译。请注意官方用的是「可能能」，不是「会」，所以别把它当成一定有的服务，打进去问一句是对的，但要留后手。

HMRC 有没有中文热线或中文页面？

没有中文专线，也没有中文页面，官方指南里从来不列语种。但「有没有中文服务」这个问题官方是有答案的，只是写在另外两处。一是讲亲友代打电话的那一页，明写 HMRC 的各条热线也设有外语服务。二是 HMRC 自己公布的平等义务履行报告，写得更具体：HMRC 为提出要求的人提供翻译与口译服务，由外部供应商 The Big Word 承接，服务内容包含书面翻译。所以准确的说法是：中文没有专属通道，但口译和翻译这件事官方有安排，前提是你得开口要。能不能排到中文、要等多久，官方没有写，只能打进去问。对照一下就知道差距：威尔士语有专属热线和专门的翻译单位，2025 年 4 月到 2026 年 3 月译了超过 280 万字。

什么算「需要额外支持」？我英文不好算吗？

分两层看。官方那份额外支持的适用清单，列的是健康状况或个人处境，里面确实没有「英语不是母语」这一项，例子包括：阅读障碍、自闭症或认知困难；行动不便或身体残障；视力、听力障碍或说话有困难；抑郁、压力、焦虑等心理健康状况；经济困难，例如付不起食物、账单或房租；家暴受害者，包括经济控制；正在住院治疗。原文写的是「例如」，所以这不是一份穷尽清单。但同一份指南另设了一整章讲语言，写明你可以带朋友或家人当口译；讲授权他人的那一章也直接写了「如果你不会说英语」可以这么做。所以「英文不好」不在那份清单里，但官方并没有把它排除在这份指南之外，只是走的是口译和授权那两条路。

额外支持怎么要？要另外申请吗？

不用另找入口，打进去开口说就行。GOV.UK 写明：需要额外支持的，可以约一次电话或视频，跟额外支持团队谈；办法是打 HMRC 某条 helpline 时向接线员提出，或者使用额外支持团队的在线聊天服务。另外提一句在线聊天：除了额外支持团队那个，HMRC 各条业务线自己的联系页上也大多有在线聊天，先跟机器人对话，问不出结果可以要求转人工。对英文不流利的人来说，打字往往比电话好办，可以慢慢写、可以借翻译工具，不用当场应付语速。但要注意没有一个统一的聊天入口，得从你要办的那件事的联系页进去。

能不能干脆让别人替我处理？

能，而且官方给的是 4 条路，不是 1 条，覆盖范围和限制都不同。第一条，授权一个代理人打理你的税务，例如会计师或税务顾问，但你仍然要对自己的税负法律责任。第二条，请朋友或亲属当「可信帮手」替你在线管理税务，你上不了网时他还可以替你打电话谈任何一项税务问题；限制是这个服务办不了自评报税，你要在 28 天内点头接受，接受之后只管 90 天，而且一个人最多当 5 个人的可信帮手。第三条，授权朋友、亲属或志愿组织跟 HMRC 通话并帮你填表，官方点名这条适用于生病、有残障或不会说英语的人，但这个中间人拿不到你的网上税务账户，而且要写信授权。第四条，给某人授权书（power of attorney），由他替你做税务决定或帮你做决定，前提是那份授权书已经正式登记。选错了会出现「人到了却办不了这件事」的情况。

只是这一次要人帮忙，也要办手续吗？

不用，这是最轻的一条路，而且它有两个入口。第一个入口写在授权他人那份指南里：如果你只是短期需要有人帮你处理自评报税，直接打电话给 HMRC 就行。第二个入口写在讲亲友帮忙的那一页：如果你上不了网，亲友可以替你打电话给 HMRC，谈任何一项税务问题，射程不限于自评报税。两个入口的条件是同一套：帮你的那个人必须和你同处一室，HMRC 会核实他的身份，并且确认你同意由他代表你；替你打电话的还要带上你的国民保险号或税务参考号。一张表都不用填。如果你两个入口都不沾，比如你上得了网、办的又不是自评报税，那就回去挑一条正式的授权路径。这条和口译那条其实是同一种要求的两种场合，共同点都是人必须在场。

授权了之后，HMRC 就不给我寄信了吗？

不是，这里有个容易误会的地方。GOV.UK 写明：如果你要填自评报税表，HMRC 会把所有信件寄给你授权的那个人，但税单和退税除外。其他情况下，HMRC 仍然会继续写信给你。所以授权不等于你可以彻底不管了，最关键的两类信件、也就是要你交钱和退你钱的，还是会寄到你手上。

HMRC 一直拖着不办，我能投诉吗？

能，但先分清投诉和上诉。投诉只针对服务，官方举的例子是处理拖延、沟通或态度差、办事出错这三类；如果你其实是不服一笔罚款或一个税务决定，那该走复核或上诉，官方明写投诉走错了会让 HMRC 回复得更慢。路径一共四级：先向 HMRC 投诉做第一次复核，不服就要求第二次复核，二审结论是 HMRC 内部的终局；还不服可以找裁决官办公室，这个服务免费且独立于 HMRC，但前提是你已经走完一审二审，一般要在收到二审结果之后 6 个月内提出；最后一级要请你选区的国会议员把案子转给议会与卫生服务申诉专员。两件很少有人知道的事：官方在章程页上直接教你在投诉里点名《HMRC 章程》，说明你认为哪几条没做到；因为 HMRC 出错或拖延多花的邮费、电话费、专业服务费可以要求退，记得留收据。还有一条别踩：投诉期间该交的税照样要交，停缴或拖延可能被加收利息或罚款。

什么时候打电话比较容易接通？

这一问我们不答：哪个时段好打，官方从来没有公布过，网上那些说法一条都指不出出处。HMRC 确实会定期公布服务表现数据，里面有接电话的表现，但那是全国平均值，帮不了你判断今天几点打。唯一的例外是 VAT 那条线，官方在页面上写了一句电话线在 8:30 到 11:00 之间比较空，别的业务线没有这句。真正能减少「打不通就放弃」的做法有三个：一是能打字就打字，走对应业务线的在线聊天；二是打之前先把要说的话写下来，包括那几句开场，见正文的英文对照；三是如果你是在等回音而不是要问新问题，先用 GOV.UK 那个查等待时间的工具看一眼你这类事现在要等到什么时候，它覆盖 11 类业务，数据每周更新。